Vedení úřadu se pro zavedení tohoto opatření rozhodlo kvůli narůstajícím verbálním útokům vůči zaměstnancům městského úřadu.

„Nahráváním telefonních hovorů má sloužit k vytváření bezpečnějšího pracovního prostředí pro zaměstnance, například v případě verbálních výhrůžek nebo vydírání. Také ale pro případ vyhrožování aktivací nástražného výbušného systému nebo jiné formy ohrožení života, zdraví či majetku nejen zaměstnanců, ale i jiných fyzických osob,“ vysvětlila tajemnice úřadu Eva Kwiczalová.

Telefonické hovory zvenčí se na úřadě nahrávají na vybraných linkách od 1. ledna letošního roku. Před tímto datem se podle tajemnice telefonní hovory nenahrávaly.

Třinecký magistrát hovory s klienty nemonitoruje a ani to v nejbližší době neplánuje.

„Vnímáme, že celková atmosféra ve společnosti se mění a míra trpělivosti u některých občanů občas klesá. Naší prioritou však zůstává vstřícnost našich zaměstnanců ke klientům, ovšem při zachování důstojnosti zaměstnanců úřadu,“ říká jeho mluvčí Stanislav Cieslar.

Prozradil, že si proto zjistí podmínky případného monitorování hovorů a taktéž zahájí na toto téma širší debatu s vedoucími jednotlivých odborů.

Na Městském úřadu v Jablunkově monitoring hovorů nemají, k dispozici je pouze identifikace čísla volajícího.

Tajemník úřadu Jan Nieslanik připustil, že někteří klienti sice jednají neslušně nebo neurvale, ale obvykle jde o slovní agresi pramenící z netrpělivosti.

„Naše zkušenosti ukazují, že problematické situace se častěji než v telefonu projevují v přímém kontaktu. Na rozdíl od telefonátů, při osobních jednáních na úřadě bohužel občas zaznamenáváme agresivní či impulsivní jednání. Jako prevenci a ochranu našich zaměstnanců jsme na vybraných pracovištích zavedli technické prostředky pro rychlé přivolání pomoci,“ říká Jan Nieslanik.