Zákazník má pak právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody. Mimořádnou okolnost může představovat terorismus, přírodní katastrofa nebo výskyt ohniska závažného onemocnění v cestovní destinaci (např. covid-19).
Vznik/zánik povinnosti zaplatit odstupné při odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu existence mimořádných okolností je mimo jiné poměřován z hlediska časového. To znamená, že pokud zákazník odstoupí od smlouvy „příliš brzy“ před zahájením zájezdu, povinnost zaplatit odstupné ho nemusí minout.
Posouzením takové situace se zabýval Nejvyšší soud (NS) v rámci své rozhodovací praxe (33 Cdo 1553/2022), když hodnotil situaci zákazníků, kteří odstoupili od smlouvy o zájezdu (sjednané na konci roku 2019) ke konci března roku 2020 (tj. za situace, kdy v ČR byla epidemie onemocnění covid-19 na samém počátku). Jejich zájezd se měl uskutečnit v červenci roku 2020. Zákazníci od smlouvy odstoupili s odkazem na to, že ČR a cílová destinace jsou ve stavu pandemie covid-19, přičemž nelze odhadnout, jak dlouho bude tento stav trvat.
NS v tomto konkrétním případě dospěl k závěru, že povinnost úhrady odstupného byla zachována (zákazníci totiž odstoupili od smlouvy více než tři měsíce před zahájením zájezdu, kdy nebylo zřejmé, jaký bude vývoj epidemie covid-19 v následujících týdnech).
NS k tomuto především uvedl, že právo odstoupit od smlouvy o zájezdu vznikne zákazníkovi v okamžiku, kdy lze se značnou mírou pravděpodobnosti uzavřít, že mimořádné okolnosti budou trvat a významnou měrou ovlivní poskytnutí sjednaných služeb či přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. Vzhledem k různorodosti možných mimořádných okolností nelze bez zohlednění každého jednotlivého případu určit, kdy nastal před zahájením zájezdu takový okamžik, tj. jedná-li se o lhůtu týdenní, kratší nebo delší; tuto dobu je tak nutno posuzovat v každém jednotlivém případě samostatně. Nelze však připustit, aby zákazník mohl od smlouvy o zájezdu odstoupit bez odstupného ve chvíli, kdy dosud není zřejmé, zda aktuálně nastalé mimořádné okolnosti jsou reálně s to zájezd ve sjednaném termínu ohrozit.
